Часто задаваемые вопросы

Суточная норма рассчитывается индивидуально с учётом породы, активности и веса животного. В карточке товара на нашем сайте вы найдете рекомендуемые нормы кормления, также Вы можете сделать расчёт с помощью нашего бота @cosmopet_bot в разделе «Калькулятор нормы порции». Норма может колебаться в пределах 65–135% от рекомендуемой из‑за особенностей вашего питомца. Рекомендуем в первые недели следить за динамикой веса, чтобы при необходимости скорректировать порцию.

Энтопротеин из личинок чёрной львинки — один из главных компонентов наших кормов. Это гипоаллергенный белок с усвояемостью не менее 85%, который содержит "нетрадиционные" полезные вещества, включая лауриновую кислоту и хитин для поддержки иммунитета и ЖКТ. Такой белок абсолютно безопасен для питомцев. Его производство и добавление в корм для питомцев одобрено европейскими, азиатскими и российскими регуляторами.Мы тщательно контролируем качество, а наш корм соответствует строгим стандартам ГОСТ Р 55453-2022 и Европейской Федерации индустрии производства кормов для домашних животных (FEDIAF).

Все наши корма сделаны на основе индейки и энтопротеина. Это гипоаллергенные и легкоусвояемые источники белка, благодаря которым наши рационы подходят большинству питомцев. Чтобы корм радовал разнообразием вкусов, мы используем гидролизат — меняем вкус, но сохраняем основу.

Чтобы переход на новый корм прошёл комфортно, рекомендуем вводить его постепенно по схеме, смешивая с привычным рационом: 1 неделя — 25% нового корма 2 неделя — 45% нового корма После 15 дней с более короткими интервалами (3-5 дней) переходить на 60% и 80%. Спустя месяц вы можете полностью перевести питомца на новый рацион.

Да, корм может подойти питомцам с чувствительным пищеварением и склонностью к аллергиям. В основе - мясо индейки и энтопротеин из чёрной львинки (BSF), который относится к так называемым «новым» источникам белка, обладает низким аллергенным потенциалом и высокой усвояемостью. Кроме того, в составе отсутствуют распространённые компоненты, которые часто вызывают аллергические реакции, такие как пшеница, соя и искусственные добавки.

В наших кормах в качестве источника злаков используется легкоусвояемый цельный рис. При этом мы исключили распространённые аллергены - пшеницу, сою и кукурузу, что помогает снизить риск нежелательных реакций и делает рацион подходящим для питомцев с чувствительным пищеварением. Во всех кормах и лакомствах отсутствуют искусственные красители, ароматизаторы и консерванты.

Мы доставляем заказы по всей России с помощью службы доставки СДЭК. Доставка осуществляется как в пункты выдачи заказов, так и курьером непосредственно на адрес покупателя.

Сроки зависят от региона, в который оформлена доставка. Пример сроков доставки для некоторых регионов:

Москва и Санкт-Петербург – 1-2 дня

Крупные города России – 2-4 дня

Отдаленные регионы – от 5 до 14 дней

После передачи заказа на доставку в транспортную компанию на электронную почту покупателя отправляется трек-номер отправления. По нему можно отслеживать отправление заказа на сайте СДЭК

Вы можете оплатить заказ банковской картой платёжных систем МИР, Visa, MasterCard, или по системе быстрых платежей (СБП). Оплата осуществляется на защищённой странице банка.

Мы создаём продукты с заботой и вниманием к каждой детали. Но все питомцы уникальны, и иногда даже качественный корм может не подойти их вкусу и потребностям. Если это произошло, напишите в нашу поддержку в @cosmospet_bot

- мы вернём средства и поможем подобрать идеальный рацион для вашего питомца.

Свяжитесь с нашей службой поддержки и отправьте фото повреждений. Мы бесплатно заменим товар или вернём вам деньги.

Мы обрабатываем запросы на возврат в течение 1-2 рабочих дней. Возврат средств занимает до 5 рабочих дней — это зависит от банка эмитента карты покупателя.

Иногда даже здоровые кошки и собаки начинают отказываться от привычного корма. Дело в том, что у питомцев, как и у людей, могут меняться вкусовые предпочтения, из-за чего привычная еда со временем надоедает. Наш состав при этом остаётся таким же качественным и безопасным. Так что самый простой способ вернуть животному аппетит — предложить новый вкус.

Покупая корм на нашем официальном сайте или у партнёров, вы гарантированно получаете оригинальный продукт. Мы являемся единственным производителем и официальным продавцом нашей продукции. Оригинальный корм можно приобрести на нашем сайте, а также на официальных страницах на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Покупая на этих платформах, вы гарантированно получаете подлинный продукт. Дополнительно вся наша продукция проходит через систему Честный ЗНАК, поэтому вы всегда можете отсканировать код на упаковке и убедиться в её подлинности.

Мы тщательно следим за условиями хранения: поддерживаем нужную температуру, контролируем влажность и следим за сроками годности продуктов.

Все наши корма и лакомства имеют действующие декларации соответствия, а их составы полностью подтверждены и соответствуют установленным стандартам качества и безопасности.

Декларация соответствия на лакомства

Декларация соответствия на корм КОСМОБАКА

Декларация соответствия на корм COSMODOG и COSMOCAT

Срок хранения в открытом виде зависимости от продукта:

Сухой корм – до 6 недель при хранении в герметичном контейнере.

Сухие лакомства — до 3-4 недель после вскрытия при хранении в плотно закрытой упаковке, вдали от влаги и прямых солнечных лучей

Влажные лакомства – до 7 суток в холодильнике после вскрытия.

Время ответа – до 24 часов, но обычно мы отвечаем гораздо быстрее.

Телеграм-чат поддержки @CosmopetSupport_bot — для быстрых вопросов и оперативной помощи.

Почта support@cosmopet.ru — для вопросов, где нужно проверить детали (например, возврат средств или товара, сложности с заказом).

В разделе “О COSMOPET” вы найдете информацию о нашей миссии, наших ценностях и производстве.