ЧАТ-БОТ КАК ОТВЕТ «ТРЕВОЖНОМУ РОДИТЕЛЬСТВУ»
Наше отношение к животным эволюционировало вместе с ролью хвостатого в человеческой жизни: мы относимся к ним, как к детям, покупаем им игрушки, обеспечиваем досуг, кормим лучшим кормом и корректируем паттерны поведения с психологом – мы кошачьи и собачьи «родители», а не просто владельцы. Следствием такой привязанности часто становится «тревожное родительство».
Панический страх потерять усатого иногда сильнее здравого смысла, а потому вместе с ростом поисковых запросов растет и количество мелких обращений к ветеринару. В ответ на это мы запустили онлайн-консультации со специалистами в чат-боте Cosmopet. Чтобы лишний раз не подвергать животное стрессу и не везти в клинику, достаточно связаться с ветеринаром в чате и получить первичную консультацию о состоянии хвостатого. Среди наиболее распространенных запросов, на которые можно ответить без осмотра питомца: подбор корма или перевод с одного рациона на другой, расчет нормы кормления, жалобы на привередливость в еде, страх питомца оставаться дома одному и даже беспокойства из-за теплого носика и повышенной жажды в жару.
Все ветеринары, которые подключены к боту – практикующие ветврачи. Мы осознанно не стали добавлять громоздкий функционал записи на онлайн-прием на определенное время, чтобы упростить и ускорить процесс получения помощи. Для консультаций в боте выбирали опытных специалистов, которым можно доверять – например, врача широкого профиля Евстигнееву Эллу Муссаевну, автора канала «Ветеринария без воды» и совладелицу московской клиники «Ветеринарный центр на Почтовой», и Попова Дмитрия Владимировича, инфекциониста московского стационара для животных в интенсивной терапии.
ЧТО ЕЩЕ УМЕЕТ ЧАТ-БОТ?
Вводим в поисковую строку Телеграма @cosmopet_bot, нажимаем /start. Бот сразу же присылает сообщение с политикой конфиденциальности. Зачем? Пользователь делится личной информацией о питомце и загружает в чат фотографии – формально нужно подтвердить, что владелец согласен, чтобы эти данные попали к третьим лицам, но на самом деле информация и фото нужны только ветврачу для сбора анамнеза – больше их никто не увидит. Поэтому смело принимаем политику конфиденциальности и получаем первый подарок – стикерпак Cosmopet.
Далее в боте появляется краткая навигация по разделам:
ПРОФИЛЬ ПИТОМЦА
Нажимаем на кнопку «создать анкету питомца»: вписываем имя, возраст, тип и породу, опционально загружаем фото животного. Продолжаем заполнять анкету: заполняем графу «диетические предпочтения питомца» и «здоровье и особые потребности». Анкету можно редактировать по необходимости в разделе “Мой Питомец”.
ПРОМОКОД
В этом разделе бот предлагает выполнять простые задания (отвечать на вопросы о питомце) и копить баллы за постоянную скидку по персональному промокоду. Например, ответив на первый вопрос, вы получите звание «Мечтающий о космосе» и скидку 10% на любой товар в магазине Cosmopet на OZON. Для получения следующего звания «Будущий космонавт» и скидки 15% нужно ответить на еще один вопрос и заработать 100 баллов. А, чтобы получить звание «Пилот космического корабля» и внушительную скидку 25%, нужно заработать уже 700 баллов. Бот сам рассчитывает день, когда станет доступно следующее задание – вырасти до высшего звания «Властелин Галактики» и максимальной скидки за раз не получится.
А те, кто уже покупал корм CosmoPet, могут прислать фото пачки в раздел «Супер-скидка», и бот начислит дополнительные 100 баллов за покупку.
КАЛЬКУЛЯТОР
Этот раздел поможет рассчитать дневную норму корма для вашего питомца. Вы выбираете тип корма, вкус, вводите вес питомца и указываете среднюю дневную активность животного. Так, для умеренно активной взрослой собаки Ириски весом 6,5 кг рекомендованы 145 г сухого корма Cosmodog в день. Бот предлагает разделить это количество на два равных приема.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Здесь можно задать любые интересующие вас вопросы, оставить отзыв на продукцию Cosmopet или оценить работу чат-бота. Мы читаем все ваши сообщения и обязательно отвечаем на них – ваши отзывы и замечания помогают нам становиться лучше!
ВЕТПОМОЩЬ
Здесь начинается самое интересное. Для начала бот предложит выбрать животное, которому требуется помощь, затем попросит ответить на ряд детальных вопросов о питомце, чтобы составить анамнез – «карточку больного», на основе которой ветеринар будет давать свои рекомендации по лечению. Бот последовательно спрашивает о диете животного – чем питается (натуральным кормом, промышленным или всё вместе) и случаются ли расстройства ЖКТ после кормления; просит оценить стул питомца по шкале от 1 до 6, где 1 – это диарея, а 6 – «каменный»; задает вопросы о вакцинации, обработке от блох и клещей и внешнем виде питомца (покраснения кожи, облысение); просит сообщить, принимает ли животное сейчас какие-либо препараты и прочее.
После заполнения «карточки», бот предложит выбрать одну из пяти категорий: диетология, дерматология, гастроэнтерология, психология и терапия.
-
ДИЕТОЛОГИЯ
В этом подразделе можно получить консультацию по тому, как правильно и чем лучше кормить питомца, задать вопросы в случае, если питомец набрал вес или резко похудел; узнать что делать, если животное отказывается от еды и т.д.
-
ДЕРМАТОЛОГИЯ
Здесь боту можно задать вопросы об изменения кожи питомца: покраснениях, облысении, перхоти, линьке; уточнить, что делать при зуде и аллергической реакции, выделениях из ушей или носа, неприятном запахе (от питомца в целом или, например, из ушей).
-
ГАСТРОЭНТЕРОЛОГИЯ
Этот подраздел рассматривает любые жалобы, связанные с ЖКТ питомца: диарея, рвота, кровь в кале, запор и прочее.
-
ПСИХОЛОГИЯ
Вопросы о поведенческих особенностях питомца: стресс, агрессия, гиперактивность, боязнь одиночества, нетипичные поведенческие проявления (поедает фекалии, защищает еду или игрушки) и т.д.
-
ТЕРАПИЯ
В этом подразделе бота можно спросить о том, что делать, если животное кашляет, чихает, температурит, ведет себя «странно» (агрессивнее обычного, например), испытывает проблемы с мочеиспусканием, тяжело дышит в покое, выглядит вяло и «скучно».
Выбираем одну из проблем в подразделе и ждем пару секунд, пока виртуальный помощник анализирует ситуацию. Бот почти мгновенно выдает развернутый ответ с возможными причинами проблемы и способах ее решения. Но, если информации из ответа бота недостаточно, нажимаем на кнопку «связаться с реальным ветеринаром» и ждем ответа специалиста.
Придется немножко подождать – ветеринарные врачи отвечают не сразу, а только, когда у них появляется свободная минутка.
КАК ПООБЩАТЬСЯ С ВЕТЕРИНАРОМ?
Сейчас в нашем боте работают 8 врачей. Это специалисты ветклиник Москвы и МО: терапевты, диетологи, дерматологи, гастроэнтерологи и зоопсихологи.
Бот формирует заявку и отправляет выбранному врачу. Ветеринар принимает заявку, получает файл с подробным анамнезом – и доктор на связи с хозяином пациента.
Если ситуация серьёзнее и всё-таки требует очного посещения, здесь же можно записаться на платный приём в клинику.
Я ВЕТЕРИНАР. МОЖНО ПРИСОЕДИНИТЬСЯ?
Можно. Мы будем рады, если наша ветеринарная команда расширится. Больше врачей – больше здоровых питомцев и счастливых владельцев.
Cosmopet приглашает к сотрудничеству ветеринарных специалистов, которые заинтересованы в работе и готовы оказывать дистанционные консультации (с возможностью перевода их в очный режим).
Связаться с нами: pro@cosmopet.shop
К ПОКУПКАМ
Здесь можно купить корм для своего питомца. Бот предложит выбрать между Cosmocat и Cosmodog: сначала уточните вкус корма, а потом выберите вес пачки. Бот направит вас в онлайн магазин или предложит добавить выбранный корм в избранное.
Не забудьте воспользоваться промокодом на скидку!
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
Ведут на официальный сайт Cosmopet, в наш Telegram-канал, канал на Дзене и VK-группу – здесь можно почитать про новинки в pet-индустрии, узнать новости из мира животных, а еще изучить экспертные статьи и рекомендации ветспециалистов.
ЧЕМ УДОБЕН ЧАТ-БОТ?
Вы не привязаны ко времени: не нужно ловить слот и записываться на консультацию, все происходит здесь и сейчас. Вы получаете помощь быстро и без посредников, а главное: все абсолютно бесплатно!
Бот работает как превентивный инструмент: успокоиться, если нет ничего серьезного, или убедиться в том, что визит ко врачу неизбежен. Ветеринар на другом конце подскажет последовательность действий в экстренном случае и поможет не терять самообладания в пути. Да, на онлайн-консультации не получится взять анализы, сделать УЗИ или осмотреть питомца, но в случае, когда осмотр не нужен или если анализы уже на руках, опытный ветеринар определит причину недуга и назначит лечение. А чтобы не идти вслепую к незнакомому доктору, который еще не знает ни вас, ни вашего питомца, всегда можно записаться к понравившемуся онлайн-специалисту там же в боте.
Заручиться поддержкой врача в любой непонятной ситуации или получить второе мнение – бесценно, если речь идет о любимом друге.
КОММЕНТАРИИ (0)
, чтобы оставлять комментарии